Política de reembolso

Los cambios o devoluciones únicamente serán aceptados por falla o defecto de fabricación y deberán solicitarse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para que la solicitud sea evaluada, la joya deberá encontrarse sin señales de uso, en perfecto estado y con su empaque original. No procederán cambios o devoluciones cuando el producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o por no haber seguido las recomendaciones de cuidado y uso proporcionadas por ELVÉA.

Una vez recibida la joya, nuestro equipo realizará una evaluación del caso, la cual podrá tomar hasta 5 días hábiles. Finalizado este proceso, se comunicará al cliente la resolución de su solicitud.

En los envíos realizados a Lima y provincias, el cliente asumirá el costo del envío de la joya para su evaluación. En caso se confirme una falla de fabricación, ELVÉA asumirá los costos correspondientes al cambio.

En caso corresponda un reembolso, este será procesado dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la recepción y aprobación de la devolución.